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Plongez dans un univers de douceur avec notre sélection de textiles pour la maison.

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Informations sur l'entreprise :

Adresse :Salle 802, Bâtiment 3, Jardin Yi'ai, au kilomètre 30-31 de l'autoroute Haiyu Ouest, Station de travail de Bailian, Ville de Laocheng, Comté de Chengmai, Province de Hainan

Bienvenue sur kliveto.com. La qualité de nos articles de maison et notre engagement envers votre satisfaction sont nos priorités. Cette politique détaille vos droits de garantie conformément à la législation française et vous fournit des conseils d'entretien pour prolonger la durée de vie de vos produits.

1. Garanties Légales Obligatoires

Conformément à la législation française en vigueur, tous les produits vendus sur kliveto.com bénéficient des garanties légales suivantes :

  • La garantie légale de conformité (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) :
    Vous bénéficiez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. En cas de défaut de conformité (produit ne correspondant pas à la description ou impropre à l'usage attendu), vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-12 du Code de la consommation. Durant les 24 premiers mois suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat.
  • La garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) :
    Si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à son usage, vous pouvez faire valoir cette garantie dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre rendre la chose et vous faire restituer le prix, ou garder la chose et vous faire rendre une partie du prix.

    • 2. Exclusions de Garantie

    La garantie légale ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Usure normale du produit liée au temps.
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident (ex: chute d'un article fragile).
  • Non-respect des instructions d'entretien fournies ci-dessous ou sur l'étiquette du produit.
  • Modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers non autorisé.

    • Note : Les dommages survenus pendant le transport sont couverts par notre Assurance d'expédition (2% du montant de la commande) si vous y avez souscrit, ou par notre politique de retour sous 14 jours, et non par la garantie légale d'usure.

    3. Comment faire une réclamation sous garantie ?

    Si vous constatez un défaut couvert par la garantie, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à service@kliveto.com avec pour objet "Réclamation Garantie - [Votre Numéro de Commande]".
  • Fournissez des preuves : Joignez des photos ou des vidéos claires du défaut, ainsi qu'une brève description du problème.
  • Traitement : Notre service client évaluera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si le défaut de conformité est avéré, les frais de retour et d'expédition du produit de remplacement ou réparé seront à notre charge.

    • 4. Guide d'Entretien des Articles de Maison

    Pour préserver la qualité de vos achats sur kliveto.com, veuillez suivre ces recommandations générales :

  • Articles en tissu/textile : Lavez en machine selon les indications de l'étiquette (généralement à 30°C pour le linge de maison délicat). Évitez les agents de blanchiment agressifs.
  • Articles de cuisine et vaisselle : Sauf indication contraire, privilégiez le lavage à la main avec une éponge douce pour préserver les revêtements. Ne pas utiliser d'ustensiles métalliques sur les poêles antiadhésives.
  • Décoration et petit mobilier : Dépoussiérez avec un chiffon sec et doux. Évitez l'exposition directe et prolongée au soleil ou à l'humidité excessive.

    • 5. Nous Contacter

  • Société : Chengmai Jinxiu Kou Trading Co., Ltd.
  • E-mail de contact : service@kliveto.com
  • Téléphone : +86 16286039492
  • Heures d'ouverture du service client : Du Lundi au Vendredi : de 9h00 à 18h00 (Fermé les week-ends et jours fériés)
  • Adresse de l'entreprise : Salle 802, Bâtiment 3, Jardin Yi'ai, au kilomètre 30-31 de l'autoroute Haiyu Ouest, Station de travail de Bailian, Ville de Laocheng, Comté de Chengmai, Province de Hainan