Informations sur l'entreprise :
- Nom de la société : Chengmai Jinxiu Kou Trading Co., Ltd.
- Code de crédit social unifié : 91460000MAK8QU5L8B
- Représentant légal : Huang Jiawen
- Date de création : 18/03/2026
- E-mail de contact : service@kliveto.com
- Téléphone : +86 16286039492
Adresse :Salle 802, Bâtiment 3, Jardin Yi'ai, au kilomètre 30-31 de l'autoroute Haiyu Ouest, Station de travail de Bailian, Ville de Laocheng, Comté de Chengmai, Province de Hainan
Suivi de Commande et Livraison
Bienvenue sur la page de suivi de commande de kliveto.com. Nous savons à quel point vous avez hâte de recevoir vos nouveaux articles de maison. Cette politique vous explique comment suivre votre colis étape par étape et précise nos engagements en matière de délais, conformément au Code de la consommation français.
1. Délais de Traitement et de Livraison
Pour garantir une transparence totale, voici les délais applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique :
- Temps de traitement : 2 à 5 jours ouvrables. Ce délai comprend la vérification de la commande, la préparation de vos articles de maison, le contrôle qualité et l'emballage.
- Temps d'acheminement (livraison) : 8 à 10 jours ouvrables une fois le colis expédié.
- Délai total estimé : Vous recevrez votre commande entre 10 et 15 jours ouvrables après la validation de votre paiement.
(Conformément à l'Article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer dans les délais indiqués ci-dessus).
2. Comment Suivre Votre Colis ?
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre Numéro de Suivi (Numéro de Tracking).
Pour suivre votre commande :
- Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition.
- Cliquez sur le lien de suivi fourni ou copiez le numéro de suivi.
- Collez votre numéro sur notre page dédiée ou sur le site officiel du transporteur.
Note : Il peut s'écouler de 24 à 48 heures après la réception de l'e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système du transporteur.
3. Assurance d'Expédition et Transfert de Risque
- Assurance Optionnelle : Lors de la validation de votre panier, vous avez la possibilité de souscrire à notre Assurance d'expédition (calculée à 2% du montant total de la commande). Cette assurance couvre prioritairement les pertes, vols ou casses (fréquents pour les articles de décoration fragiles) pendant le transport, vous garantissant un remplacement immédiat sans attendre les conclusions de l'enquête du transporteur.
- Transfert de Risque : Conformément à l'Article L. 216-4 du Code de la consommation, tout risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de ces biens.
4. Problèmes Fréquents et Solutions
- Le suivi ne s'actualise pas : Si votre numéro de suivi ne montre aucune mise à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.
- Colis marqué comme "Livré" mais non reçu : Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 48 heures.
- Retours : Si les articles reçus ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
5. Nous Contacter
Pour toute question concernant le suivi de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
- E-mail : service@kliveto.com (Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet)
- Téléphone : +86 16286039492
- Heures d'ouverture du service client : Du Lundi au Vendredi : de 9h00 à 18h00 (Fermé les week-ends et jours fériés)
- Société : Chengmai Jinxiu Kou Trading Co., Ltd.
- Adresse : Salle 802, Bâtiment 3, Jardin Yi'ai, au kilomètre 30-31 de l'autoroute Haiyu Ouest, Station de travail de Bailian, Ville de Laocheng, Comté de Chengmai, Province de Hainan
