Informations sur l'entreprise :

• Nom de la société : Chengmai Jinxiu Kou Trading Co., Ltd.
• Code de crédit social unifié : 91460000MAK8QU5L8B
• Représentant légal : Huang Jiawen
• Date de création : 18/03/2026
• E-mail de contact : service@kliveto.com
• Téléphone : +86 16286039492

Adresse :Salle 802, Bâtiment 3, Jardin Yi'ai, au kilomètre 30-31 de l'autoroute Haiyu Ouest, Station de travail de Bailian, Ville de Laocheng, Comté de Chengmai, Province de Hainan

Chez kliveto.com, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles ménagers, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être claire, équitable et conforme à la législation française en vigueur.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour, voir section 3).

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non lavé, sans rayures ni dommages, et dans le même état que vous l'avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
• Articles exclus (selon l'article L221-28) : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles de la maison ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés après la livraison (par exemple : le linge de lit utilisé, les serviettes de bain, certains ustensiles de cuisine en contact direct avec les aliments).

3. Frais de Retour et "Assurance Frais de Port"

La prise en charge des frais d'expédition pour le retour dépend de la situation et de vos choix lors de l'achat :

• Si vous avez souscrit à l'Assurance Frais de Port (2% de la commande) :
  Si vous avez payé cette option lors de la validation de votre panier, les frais de retour pour changement d'avis seront couverts par kliveto.com (sous forme de remboursement ou d'étiquette prépayée, selon nos instructions).
• Si vous n'avez pas souscrit à l'Assurance Frais de Port :
  En cas de retour pour changement d'avis (droit de rétractation), les frais d'expédition de retour sont à votre entière charge.
• En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux :
  Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, kliveto.com prendra en charge la totalité des frais de retour, indépendamment de l'assurance.

4. Comment Initier un Retour (Processus)

Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur sans notre accord préalable. Suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à service@kliveto.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l'article est défectueux.
2. Autorisation : Notre équipe (disponible du lundi au vendredi, 9h-18h) vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables en vous fournissant un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse exacte de retour (notre adresse légale étant : Salle 802, Bâtiment 3, Jardin Yi'ai, au kilomètre 30-31 de l'autoroute Haiyu Ouest, Station de travail de Bailian, Ville de Laocheng, Comté de Chengmai, Province de Hainan).
3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi (tracking). Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Processus de Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• S'il est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement original (Visa, American Express, MasterCard ou PayPal) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (si appliqués) et le coût de l'assurance frais de port (2%) ne sont pas remboursables.

6. Échanges

En raison de la rotation de nos stocks d'articles ménagers, la méthode la plus rapide pour vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez (selon le processus ci-dessus) et d'effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

7. Service Client

Pour toute assistance concernant votre retour, veuillez nous contacter :

• E-mail : service@kliveto.com
• Téléphone : +86 16286039492
• Horaires : Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 (Fermé les week-ends et jours fériés)